• Politique de retour produit
• La garantie Samsung
• Nous contacter

Le service après-vente Samsung

• Politique de retour produit

Vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter du jour de la livraison du produit acheté sur Samsung mobile Shop pour le retourner complet et non déballé dans son emballage d'origine à Modelabs pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Il vous faudra formuler une demande d’accord par e-mail auprès de Modelabs(ecommerce.samsung@modelabs.com) en précisant le numéro de la commande et le produit à retourner. Un numéro d’accord vous sera alors délivré en retour. Ce numéro d’accord devra figurer absolument sur votre colis. Tout retour effectué sans ce numéro sera automatiquement refusé.
Pour plus de détails, cliquez ici pour voir les CGV de Modelabs.

• La garantie Samsung

En plus des garanties légales prévues par le Code Civil (articles 1641 et suivants), les produits Samsung vendus sur Samsung mobile Shop bénéficient d’une garantie complète d’une durée de :
- Douze mois pour tous les produits électroniques
- Six mois pour les batteries de téléphone

La garantie Samsung ne couvre pas les housses et étuis vendus sur Samsung mobile Shop (sauf défaut constaté).
La garantie Samsung s’applique à partir de la date d’achat effectué par le premier acquéreur et n’est cessible qu’entre utilisateurs finaux.
Attention, certains éléments ne sont pas couverts par la garantie Samsung :
- Négligence ou faute du Consommateur ou du Client (utilisation ou entreposage contraire aux instructions, anormal ou inapproprié, fausse manœuvre, chute, chocs, etc.).
- Installation ou utilisation du produit, en contradiction avec les standards techniques ou de sécurité en vigueur.
- Modifications ou réparations effectuées par des personnes non agréées.
- Causes extérieures au produit, telles que (sans que cette liste soit limitative) : foudre, inondation, incendie, surtension électrique, etc...
- Numéro de série ou plaque signalétique arraché / illisible / non disponible.
- Absence de justificatif de garantie.
- Durée de garantie dépassée.
- Accessoire non conforme ou endommagé.

• Nous contacter

A. Pour toute question ou problème concernant votre produit Samsung :

En cas de dysfonctionnement de votre téléphone mobile ou de votre accessoire :
Rendez vous sur : www.samsung.com/fr/support/onlineservice/onlineService.do

Vous serez mis en contact avec nos techniciens qui vous apporteront une assistance technique complète par téléphone ou à travers votre compte personnel en ligne. Notre objectif est de résoudre à distance vos demandes faites en ligne. Cependant dans certains cas notre équipe Service Client sera dans l'obligation de vous mettre en contact avec l'une de nos agences de réparation dans votre région.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 01 48 63 00 00 (appel non surtaxé, tarif national en vigueur), du lundi au samedi de 9h à 20h.
Pour que nous puissions vous répondre le plus efficacement possible, il est conseillé avant de nous contacter, de vous munir du nom de modèle et du numéro de série de votre produit Samsung, de vérifier la date d’achat et de préparer une brève description de votre problème ou de votre demande.
Si la période de garantie du produit a expiré, vous pouvez nous contacter pour demander une réparation payante.

B. Pour toute question ou problème concernant Samsung mobile Shop ::

Si vous avez besoin d’une assistance ou d’un service concernant Samsung mobile Shop, vous pouvez également nous contacter par mail, à l’adresse ecommerce.samsung@modelabs.com.